L’application plante / se fige / la vidéo ne se charge pas

Cette erreur n’est pas fréquente, mais peut survenir de temps en temps. Tout d’abord, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être judicieux de vous connecter en Wi-Fi. 

De plus, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.

Après avoir vérifié tous ces points, veuillez redémarrer votre appareil et réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton Connexion sur l’écran d’accueil de l’application.

4. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi que votre mot de passe.
5. Ensuite, appuyez sur Connexion pour vous connecter à votre compte comme indiqué ci-dessous.

Si, après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à l’application, ne vous découragez pas — contactez notre équipe d’assistance via le formulaire