La app se cierra sola / se congela / el vídeo no se carga

Este error no es común, pero puede ocurrir de vez en cuando. En primer lugar, por favor asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás utilizando una conexión móvil, podrías considerar conectarte a una red Wi-Fi. 

Además, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.

Después de comprobar estos puntos, reinicia tu dispositivo e instala la aplicación de nuevo siguiendo estos pasos:

1. Elimina la aplicación.
2. Descárgala de nuevo
3. Abre la aplicación y pulsa en el botón Iniciar sesión en la pantalla de inicio de la app.

4. Introduce la dirección de correo electrónico que usaste al realizar la compra y la contraseña.
5. Luego, pulsa en Iniciar sesión para acceder a tu cuenta como se muestra a continuación.

Si, después de completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la aplicación, no te desanimes: ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario