O aplicativo trava / congela / vídeo não carrega

Esse erro não é comum, mas pode ocorrer de vez em quando. Antes de tudo, certifique-se de que sua conexão com a Internet está funcionando bem. Se você estiver usando uma conexão de dados móveis, considere conectar-se a uma rede Wi-Fi. 

Além disso, se você estiver utilizando qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos desativá-lo, pois esses softwares podem deixar sua conexão com a Internet mais lenta.

Após verificar todos esses pontos, reinicie seu dispositivo e reinstale o aplicativo seguindo os passos abaixo:

1. Exclua o aplicativo.
2. Baixe novamente
3. Abra o aplicativo e toque no botão Login na tela inicial do app.

4. Digite o endereço de e-mail que você usou ao realizar sua compra e sua senha.
5. Em seguida, toque em Login para acessar sua conta, como mostrado abaixo.

Se, após concluir todos os passos acima, você ainda tiver problemas para acessar o aplicativo, não desanime — entre em contato com nossa equipe de suporte através do formulário